AI Γραμματέας & Τηλεφωνικός Βοηθός για Παρόχους Ενέργειας
Ένα τηλεφωνικό κέντρο πλημμυρίζει με κλήσεις για τον λογαριασμό ρεύματος την ίδια ώρα που ένας νέος πελάτης καλεί να αλλάξει πάροχο. Η AI γραμματέας της Smartest Voice απαντά σε κάθε κλήση, ξεχωρίζει το ενδιαφέρον για νέο συμβόλαιο από ένα ερώτημα λογαριασμού, και καταγράφει τα στοιχεία κατανάλωσης ώστε κανένα νέο ενδιαφέρον να μη χαθεί στην αναμονή.
Οι κλήσεις που χάνετε
- Ενδιαφερόμενος καλεί να συγκρίνει τιμολόγια και να αλλάξει πάροχο, μένει σε αναμονή πίσω από κλήσεις για λογαριασμό και κλείνει το τηλέφωνο πριν μιλήσει με κανέναν.
- Υπάρχων πελάτης καλεί να ρωτήσει γιατί ανέβηκε ο λογαριασμός του, δεν παίρνει άμεση απάντηση και παραπονιέται σε social media.
- Κάποιος καλεί για βλάβη ρεύματος νομίζοντας ότι θα τον εξυπηρετήσετε εσείς, ενώ η πραγματική βλάβη αφορά τον διαχειριστή δικτύου, και η κλήση καταλήγει σε σύγχυση.
- Πελάτης που μετακομίζει καλεί να μεταφέρει τον λογαριασμό του σε νέα διεύθυνση, δεν βρίσκει άμεση απάντηση και καθυστερεί τη σύνδεση στο νέο σπίτι.
Πώς δουλεύει για έναν πάροχο ενέργειας
Κανένα νέο ενδιαφέρον δεν χάνεται στην αναμονή
Μια κλήση για αλλαγή παρόχου απαντιέται και καταγράφεται αμέσως, χωρίς να περιμένει πίσω από ερωτήματα λογαριασμού.
Οι ερωτήσεις λογαριασμού ξεχωρίζουν από τις πωλήσεις
Ένα ερώτημα υπάρχοντος πελάτη για τον λογαριασμό του καταγράφεται ξεχωριστά από ένα νέο ενδιαφέρον, ώστε να διαχειρίζεστε και τα δύο οργανωμένα.
Οι σωστές κλήσεις πάνε στο σωστό τμήμα
Ένα ερώτημα βλάβης δικτύου κατευθύνεται σωστά, ενώ ερωτήματα σύνδεσης ή μεταφοράς λογαριασμού καταγράφονται για τον αρμόδιο σύμβουλο.
Παραδείγματα χρήσης
Δευτέρα πρωί, μετά τους λογαριασμούς
Δεκάδες πελάτες καλούν για τον λογαριασμό τους. Ανάμεσά τους, ένας νέος ενδιαφερόμενος καλεί για αλλαγή παρόχου. Η AI γραμματέας τον ξεχωρίζει και καταγράφει τα στοιχεία κατανάλωσής του.
Τετάρτη απόγευμα, ερώτημα μετακόμισης
Πελάτης καλεί να μεταφέρει τον λογαριασμό του σε νέα διεύθυνση. Η AI γραμματέας καταγράφει τα στοιχεία και προγραμματίζει επικοινωνία με τον αρμόδιο σύμβουλο.
Παρασκευή βράδυ, εκτός ωραρίου
Ενδιαφερόμενος καλεί εκτός ωραρίου γραφείου να ρωτήσει για τιμολόγια. Η AI γραμματέας καταγράφει το ενδιαφέρον, έτοιμο για επικοινωνία το πρωί, πριν αλλάξει γνώμη.
Εσείς στα σημαντικά, εμείς στο τηλέφωνο
Οι σύμβουλοί σας μένουν στην εξυπηρέτηση του πελάτη που έχουν ήδη στη γραμμή, όχι στο να τρέχουν ανάμεσα σε ερωτήματα λογαριασμού και νέες πωλήσεις. Η AI γραμματέας της Smartest Voice ξεχωρίζει τα δύο από την πρώτη κλήση και σας παραδίδει σύνοψη έτοιμη για τον αρμόδιο σύμβουλο.
Τι κάνει ένας πάροχος ενέργειας
Ένας πάροχος ενέργειας προσφέρει σύμβαση προμήθειας ρεύματος ή φυσικού αερίου, από τη σύγκριση τιμολογίων και την αλλαγή παρόχου μέχρι την τιμολόγηση, την εξυπηρέτηση πελατών και τη μεταφορά λογαριασμών σε νέα διεύθυνση.
Οι πελάτες περιλαμβάνουν νοικοκυριά και επιχειρήσεις που θέλουν να συγκρίνουν τιμολόγια ή να αλλάξουν πάροχο, καθώς και υπάρχοντες πελάτες με ερωτήματα λογαριασμού. Ο φόρτος κλήσεων αυξάνεται γύρω από τον κύκλο έκδοσης λογαριασμών και σε κάθε ανακοίνωση αλλαγής τιμολογιακής πολιτικής.
Όσοι ψάχνουν πάροχο ενέργειας στο Google γράφουν συνήθως «αλλαγή παρόχου ρεύματος» ή «φθηνότερος πάροχος», παρά το όνομα μιας συγκεκριμένης εταιρείας. Η αλλαγή παρόχου γίνεται πλέον ψηφιακά, χωρίς διακοπή ρεύματος κατά τη μετάβαση, κάτι που πολλοί ενδιαφερόμενοι δεν γνωρίζουν και ρωτούν στο πρώτο τηλεφώνημα.
Δουλεύει καλά και για: εγκαταστάτες φωτοβολταϊκών, ηλεκτρολόγους, εταιρείες διαχείρισης ακινήτων
Γιατί Smartest Voice
- Απαντά σε φυσικά, καθημερινά ελληνικά, χωρίς τον πελάτη να περιμένει σε ουρά αναμονής.
- Ξεκινάει να λειτουργεί μέσα σε λίγες μέρες, με τον ίδιο κεντρικό αριθμό τηλεφώνου που ήδη έχετε.
- Κάθε κλήση καταλήγει σε σύνοψη με το είδος του ερωτήματος και τα στοιχεία κατανάλωσης, έτοιμη για τον αρμόδιο σύμβουλο.
- Ξεχωρίζει ένα νέο ενδιαφέρον πώλησης από ένα ερώτημα υπάρχοντος πελάτη, ώστε κανένα από τα δύο να μην περιμένει πίσω από το άλλο.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί να εξηγήσει γιατί ανέβηκε ένας λογαριασμός;
Δίνει τις γενικές εξηγήσεις που έχετε ορίσει εσείς, αλλά τα εξειδικευμένα ερωτήματα λογαριασμού καταγράφονται για τον αρμόδιο σύμβουλο.
Μπορεί να διαχειριστεί μια αναφορά βλάβης ρεύματος;
Καταγράφει το αίτημα, αλλά ενημερώνει αυτόν που καλεί ότι οι βλάβες δικτύου αφορούν τον διαχειριστή δικτύου, όχι τον πάροχο.
Μπορεί να δώσει τιμές τιμολογίων στο τηλέφωνο;
Ό,τι έχετε ορίσει εσείς. Συνήθως καταγράφει το ενδιαφέρον και τα στοιχεία κατανάλωσης για προσφορά από σύμβουλο.
Ξεχωρίζει έναν νέο ενδιαφερόμενο από έναν υπάρχοντα πελάτη με ερώτημα λογαριασμού;
Ναι, τα δύο καταγράφονται ξεχωριστά ώστε να τα διαχειρίζεστε ανάλογα με την προτεραιότητά σας.
Αν ο πελάτης επιμείνει να μιλήσει με άνθρωπο, τι γίνεται;
Η AI γραμματέας μπορεί να προωθήσει την κλήση στον αρμόδιο σύμβουλο, ειδικά για ερωτήματα που θεωρείτε προτεραιότητα.
Πόσο γρήγορα μπορεί να ξεκινήσει να λειτουργεί για την εταιρεία μας;
Μέσα σε λίγες μέρες, χωρίς να αλλάξετε τον κεντρικό αριθμό τηλεφώνου που ήδη έχουν οι πελάτες σας.
Φτιαγμένο για επαγγέλματα σαν το δικό σας
Το ίδιο AI που απαντά για παρόχους ενέργειας καλύπτει και κάθε άλλο επάγγελμα που δουλεύει εκτός γραφείου.