Όροι Χρήσης

1. Ορισμοί

Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων Χρήσης ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

• «Εταιρεία»: η [ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ], με έδρα [ΕΔΡΑ], Α.Φ.Μ. [Α.Φ.Μ.], Δ.Ο.Υ. [Δ.Ο.Υ.], Γ.Ε.ΜΗ. [Γ.Ε.ΜΗ.], που παρέχει την Υπηρεσία.
• «Υπηρεσία»: η SaaS υπηρεσία «AI γραμματεία μέσω τηλεφώνου», η οποία περιλαμβάνει απάντηση και δρομολόγηση κλήσεων, αυτόματη αναγνώριση ομιλίας (ASR), διαχείριση διαλόγου, μετατροπή κειμένου σε ομιλία (TTS), καταγραφή και αποθήκευση μεταδεδομένων κλήσεων, δημιουργία απομαγνητοφωνήσεων και περιλήψεων, καθώς και πίνακα ελέγχου (dashboard).
• «Πελάτης»: κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που συνάπτει συνδρομή/παραγγελία για την Υπηρεσία, ιδίως επαγγελματίες και επιχειρήσεις.
• «Τελικός Χρήστης»: κάθε πρόσωπο που αλληλεπιδρά με την Υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένων καλούντων και παραληπτών κλήσεων.
• «Δεδομένα Πελάτη»: κάθε δεδομένο που εισάγει ή παρέχει ο Πελάτης ή που παράγεται για λογαριασμό του μέσω της Υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων ηχογραφήσεων, απομαγνητοφωνήσεων, περιλήψεων, μεταδεδομένων κλήσεων, αρχείων ρυθμίσεων, καταλόγων επαφών και οδηγιών.
• «Περιεχόμενο Κλήσης»: το ηχητικό περιεχόμενο μιας κλήσης, η απομαγνητοφώνηση και κάθε σύνοψη ή εξαγόμενο αποτέλεσμα.
• «Υποεπεξεργαστής»: τρίτος που επεξεργάζεται δεδομένα για λογαριασμό της Εταιρείας ή/και του Πελάτη, κατά περίπτωση.
• «ElevenLabs»: η ElevenLabs, ως πάροχος υπηρεσιών φωνητικού AI (ASR / διαχείριση διαλόγου / TTS) με επεξεργασία στις Ηνωμένες Πολιτείες, όπως ειδικότερα περιγράφεται στο DPA.

2. Αποδοχή – δεσμευτικότητα

Με την εγγραφή, την πρόσβαση ή τη χρήση της Υπηρεσίας, ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει εξουσία δέσμευσης του προσώπου που εκπροσωπεί και αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους.

3. Περιγραφή Υπηρεσίας – επιτρεπόμενη χρήση

Η Υπηρεσία παρέχει λειτουργίες φωνητικού βοηθού AI που απαντά κλήσεις, συλλέγει πληροφορίες, δρομολογεί κλήσεις και μηνύματα, δημιουργεί απομαγνητοφωνήσεις και περιλήψεις και ενημερώνει τον Πελάτη.

Ο Πελάτης υποχρεούται να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία νόμιμα, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους, την εκάστοτε παραγγελία/συνδρομή και τις οδηγίες της Εταιρείας.

4. Δημιουργία λογαριασμού – ασφάλεια διαπιστευτηρίων

Ο Πελάτης οφείλει να παρέχει ακριβή στοιχεία, να προστατεύει τα διαπιστευτήρια πρόσβασης, να ορίζει κατάλληλα δικαιώματα χρηστών και να ειδοποιεί άμεσα την Εταιρεία για κάθε ύποπτη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή περιστατικό ασφάλειας.

5. Ρόλοι και ευθύνες δεδομένων

Η Υπηρεσία ενδέχεται να περιλαμβάνει επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

Όπου ο Πελάτης καθορίζει τους σκοπούς και τα μέσα της επεξεργασίας για τις κλήσεις και τις επαφές του, ο Πελάτης ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας και η Εταιρεία ως Εκτελών την Επεξεργασία, σύμφωνα με το DPA.

Σε περιορισμένες περιπτώσεις (π.χ. διαχείριση λογαριασμού, τιμολόγηση, ασφάλεια υπηρεσίας), η Εταιρεία ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας για τις δικές της δραστηριότητες επεξεργασίας, όπως περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου.

6. Διαφάνεια προς τους καλούντες – υποχρεώσεις Πελάτη για νόμιμη χρήση

Ενσωματωμένη γνωστοποίηση AI. Η Υπηρεσία εκφωνεί εξ ορισμού, στην αρχή κάθε κλήσης, σαφή ενημέρωση ότι ο καλών συνομιλεί με σύστημα τεχνητής νοημοσύνης και όχι με άνθρωπο, σύμφωνα με το άρθρο 50 παρ. 1 του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/1689 (AI Act) και τον ν. 5321/2026. Ο Πελάτης μπορεί να προσαρμόσει τη διατύπωση, αλλά δεν επιτρέπεται να την αφαιρέσει, να την καθυστερήσει ή να την καταστήσει παραπλανητική.

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος να ρυθμίζει και να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία ώστε οι Τελικοί Χρήστες να λαμβάνουν κατάλληλη ενημέρωση και επιλογές. Ειδικότερα, ο Πελάτης υποχρεούται:

• να διασφαλίζει νόμιμη βάση για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και, όπου απαιτείται, να παρέχει ενημέρωση και να λαμβάνει συγκαταθέσεις, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ) και τον ν. 4624/2019,
• να ενημερώνει με σαφήνεια τους καλούντες ότι αλληλεπιδρούν με σύστημα AI και όχι με άνθρωπο. Η ενημέρωση πρέπει να γίνεται έγκαιρα, κατά κανόνα στην αρχή της κλήσης, και να μην είναι σχεδιασμένη ώστε να παραπλανά,
• εφόσον ενεργοποιεί την καταγραφή κλήσεων, να διασφαλίζει ότι οι καλούντες ενημερώνονται εκ των προτέρων ότι η κλήση καταγράφεται, για τον σκοπό ή τους σκοπούς της καταγραφής και για τις σχετικές πληροφορίες απορρήτου, σύμφωνα με το άρθρο 4 παρ. 3 του ν. 3471/2006. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να ενεργοποιεί καταγραφή κατά τρόπο που παραβιάζει το απόρρητο των επικοινωνιών ή τη νομοθεσία προστασίας δεδομένων,
• να ρυθμίζει τα μηνύματα προ-απάντησης, τις δηλώσεις IVR, τις γνωστοποιήσεις και τη λογική δρομολόγησης ώστε να ανταποκρίνονται στις ειδικές νομικές και κλαδικές του υποχρεώσεις, συμπεριλαμβανομένου του επαγγελματικού απορρήτου όπου εφαρμόζεται,
• να μη ζητά, να μη συλλέγει και να μην εισάγει ειδικές κατηγορίες δεδομένων ή άλλες ιδιαίτερα ευαίσθητες πληροφορίες μέσω της Υπηρεσίας, εκτός εάν έχει εξασφαλίσει όλες τις προϋποθέσεις νόμιμης επεξεργασίας και κατάλληλες εγγυήσεις.

7. Απαγορευμένες χρήσεις

Απαγορεύεται η χρήση της Υπηρεσίας για:

• παραπλάνηση τρίτων ως προς την ταυτότητα ή τη φύση του συστήματος, συμπεριλαμβανομένης της προσποίησης ανθρώπου ή της δημιουργίας ψευδούς εντύπωσης ότι απαντά άνθρωπος,
• παραβίαση του απορρήτου των επικοινωνιών ή παράνομη καταγραφή, παρακολούθηση ή επιτήρηση,
• παρενόχληση, απειλές, συκοφαντία, απάτη ή παράνομη προώθηση,
• παράκαμψη μέτρων ασφαλείας, reverse engineering ή παρεμβολή στη λειτουργία της Υπηρεσίας,
• robocalling, spam ή μαζικές κλήσεις χωρίς νόμιμη βάση και τις απαιτούμενες συγκαταθέσεις. Ειδικότερα, εξερχόμενες αυτοματοποιημένες κλήσεις για σκοπούς προώθησης ή διαφήμισης επιτρέπονται μόνο με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του παραλήπτη (άρθρο 11 παρ. 1 του ν. 3471/2006),
• παροχή ή ζήτηση παράνομων οδηγιών ή διευκόλυνση παράνομων πράξεων.

8. Μέτρα Trust & Safety

Η Εταιρεία εφαρμόζει μέτρα για την προστασία της ασφάλειας και της ακεραιότητας της Υπηρεσίας, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν:

• ανίχνευση και διερεύνηση κατάχρησης, συμπεριλαμβανομένων ασυνήθιστων προτύπων κλήσεων,
• ελέγχους πρόσβασης, καταγραφή συμβάντων και τεχνικές δικλίδες,
• δυνατότητα του Πελάτη να ενεργοποιεί ή να απενεργοποιεί λειτουργίες (συμπεριλαμβανομένης της καταγραφής), όπου είναι διαθέσιμη. Η γνωστοποίηση AI της ενότητας 6 δεν απενεργοποιείται,
• κανάλι αναφοράς περιστατικών trust & safety στο [EMAIL TRUST & SAFETY].

Η Εταιρεία δύναται να αναστέλλει ή να περιορίζει άμεσα την Υπηρεσία, εάν ευλόγως κρίνει ότι υπάρχει κίνδυνος για την ασφάλεια, για δικαιώματα τρίτων ή παραβίαση των παρόντων Όρων.

9. Διαθεσιμότητα – υποστήριξη – αλλαγές

Η Εταιρεία καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για τη διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας, χωρίς να εγγυάται αδιάλειπτη λειτουργία. Η Εταιρεία μπορεί να πραγματοποιεί συντήρηση, ενημερώσεις και αλλαγές λειτουργιών.

Οι όροι υποστήριξης ορίζονται στην παραγγελία/συνδρομή ή στη σελίδα [URL SUPPORT].

10. Πνευματική ιδιοκτησία

Η Εταιρεία διατηρεί κάθε δικαίωμα επί της Υπηρεσίας, του λογισμικού, του περιβάλλοντος χρήστη, των σημάτων και της τεκμηρίωσης.

Ο Πελάτης διατηρεί τα δικαιώματά του επί των Δεδομένων Πελάτη και παρέχει στην Εταιρεία περιορισμένη άδεια χρήσης τους αποκλειστικά για την παροχή, συντήρηση, ασφάλεια και βελτίωση της Υπηρεσίας, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους και το DPA.

11. Περιορισμοί AI – μη παροχή επαγγελματικών συμβουλών

Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η Υπηρεσία χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη και ότι:

• οι απομαγνητοφωνήσεις, οι περιλήψεις και οι αυτόματες απαντήσεις μπορεί να περιέχουν σφάλματα ή παραλείψεις,
• η Υπηρεσία δεν υποκαθιστά την ανθρώπινη κρίση και δεν παρέχει επαγγελματικές συμβουλές (νομικές, ιατρικές, λογιστικές ή άλλες),
• ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για την επαλήθευση κρίσιμων πληροφοριών πριν από τη λήψη αποφάσεων ή την επικοινωνία προς τρίτους.

12. Τιμολόγηση – πληρωμές

Οι χρεώσεις, το μοντέλο τιμολόγησης και οι όροι πληρωμής ορίζονται στην παραγγελία/συνδρομή ή στη σελίδα [URL PRICING].

Σε περίπτωση ληξιπρόθεσμης οφειλής, η Εταιρεία δύναται να αναστείλει την πρόσβαση, όπως προβλέπεται στη σύμβαση.

13. Διάρκεια – λύση

Η διάρκεια και οι όροι καταγγελίας ορίζονται στην παραγγελία/συνδρομή. Σε περίπτωση λύσης, ο Πελάτης μπορεί να εξάγει τα Δεδομένα Πελάτη όπως περιγράφεται στο DPA ή/και στην Υπηρεσία.

14. Περιορισμός ευθύνης

Στο μέγιστο επιτρεπτό από το εφαρμοστέο δίκαιο, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για έμμεσες, ειδικές, παρεπόμενες ή αποθετικές ζημίες, απώλεια κερδών, φήμης ή δεδομένων που προκύπτουν από τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης της Υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων σφαλμάτων AI, τρίτων παρόχων ή βλαβών δικτύου.

Η συνολική ευθύνη της Εταιρείας περιορίζεται στο συνολικό ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης για την Υπηρεσία κατά τους [ΑΡΙΘΜΟΣ] τελευταίους μήνες πριν από το ζημιογόνο γεγονός, εκτός εάν αναγκαστικού δικαίου διατάξεις ορίζουν διαφορετικά.

15. Αποζημίωση

Ο Πελάτης υποχρεούται να αποζημιώνει και να απαλλάσσει την Εταιρεία από αξιώσεις τρίτων που απορρέουν από παράνομη χρήση της Υπηρεσίας από τον Πελάτη, από παράλειψη των απαιτούμενων γνωστοποιήσεων/συγκαταθέσεων (συμπεριλαμβανομένης της διαφάνειας AI και της ενημέρωσης για καταγραφή) ή από προσβολή δικαιωμάτων τρίτων, στο μέτρο που οφείλονται σε πράξεις ή παραλείψεις του Πελάτη.

16. Εφαρμοστέο δίκαιο – δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια ορίζονται τα Δικαστήρια της [ΠΟΛΗ ΔΙΚΑΣΤΗΡΙΩΝ], εκτός εάν αναγκαστικού δικαίου διατάξεις ορίζουν διαφορετικά.

17. Επικοινωνία

• Trust & Safety: [EMAIL TRUST & SAFETY]
• Νομικά/συμβατικά ζητήματα: [EMAIL LEGAL]
• Ταχυδρομική διεύθυνση: [ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ]