Πολιτική Τεχνητής Νοημοσύνης

1. Σκοπός

Η παρούσα Πολιτική θέτει κανόνες για την υπεύθυνη χρήση των λειτουργιών τεχνητής νοημοσύνης της Υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων ASR, διαχείρισης διαλόγου, TTS, περιλήψεων και αυτοματοποιημένων ενεργειών.

2. Υποχρεωτική διαφάνεια προς τους καλούντες

Οι καλούντες πρέπει να ενημερώνονται με σαφήνεια ότι αλληλεπιδρούν με σύστημα AI και όχι με άνθρωπο, το αργότερο στην αρχή της κλήσης (άρθρο 50 παρ. 1 του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/1689, σε εφαρμογή από 02/08/2026, και ν. 5321/2026).

Η Υπηρεσία εκφωνεί εξ ορισμού τη γνωστοποίηση αυτή στην έναρξη κάθε κλήσης. Ο Πελάτης μπορεί να προσαρμόσει τη διατύπωση στα μηνύματα έναρξης και προ-απάντησης, αλλά δεν επιτρέπεται να την αφαιρέσει ή να δημιουργήσει παραπλανητική παρουσίαση.

Ο Πελάτης παρέχει, όπου είναι πρακτικά εφικτό, σαφή τρόπο επικοινωνίας με άνθρωπο (π.χ. μεταφορά κλήσης ή επανάκληση).

3. Η ενημέρωση για καταγραφή είναι ξεχωριστή

Η διαφάνεια ότι η αλληλεπίδραση γίνεται με AI είναι διακριτή από το αν η κλήση καταγράφεται.

Εφόσον ο Πελάτης ενεργοποιεί την καταγραφή, οφείλει να διασφαλίζει ότι οι καλούντες ενημερώνονται εκ των προτέρων ότι η κλήση καταγράφεται και για ποιον σκοπό, και ότι παρέχονται οι σχετικές πληροφορίες απορρήτου (άρθρο 4 παρ. 3 του ν. 3471/2006, ΓΚΠΔ). Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να δηλώνει ότι οι κλήσεις καταγράφονται όταν δεν καταγράφονται, ούτε να καταγράφει χωρίς την απαιτούμενη νομική βάση και ενημέρωση/συγκατάθεση.

4. Περιορισμοί ποιότητας

Τα αποτελέσματα AI μπορεί να είναι ανακριβή, ελλιπή ή ακατάλληλα. Η Εταιρεία δεν εγγυάται ότι:

• οι απομαγνητοφωνήσεις θα είναι πλήρεις,
• οι περιλήψεις θα αποτυπώνουν όλες τις κρίσιμες πληροφορίες,
• η δρομολόγηση και η ταξινόμηση θα είναι αλάνθαστες.

Ο Πελάτης οφείλει να εφαρμόζει ελέγχους ευλογοφάνειας και ανθρώπινο έλεγχο όπου χρειάζεται, ιδίως όταν διακυβεύονται προθεσμίες, δικαιώματα, υγεία, οικονομικά ή νομικές συνέπειες.

5. Απαγορευμένες πρακτικές AI στην Υπηρεσία

Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία για:

• πλαστοπροσωπία, εξαπάτηση ως προς την ταυτότητα ή παραπλανητικές αλληλεπιδράσεις,
• συλλογή δεδομένων πέραν των αναγκαίων για τον δηλωμένο σκοπό του,
• πλήρως αυτοματοποιημένες αποφάσεις με έννομες ή παρόμοια σημαντικές συνέπειες χωρίς κατάλληλες εγγυήσεις, όπου εφαρμόζεται,
• αναγνώριση συναισθημάτων ή βιομετρική ταυτοποίηση/κατηγοριοποίηση των καλούντων μέσω της φωνής τους,
• εξερχόμενες αυτοματοποιημένες κλήσεις προώθησης χωρίς προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του παραλήπτη (άρθρο 11 παρ. 1 του ν. 3471/2006),
• εκπαίδευση ή fine-tuning μοντέλων του Πελάτη σε δεδομένα τρίτων χωρίς νόμιμη βάση.

6. Χρήση Δεδομένων Πελάτη για εκπαίδευση

Η Εταιρεία δεν χρησιμοποιεί το Περιεχόμενο Κλήσης ή άλλα Δεδομένα Πελάτη για εκπαίδευση μοντέλων AI γενικού σκοπού, εκτός εάν ο Πελάτης παράσχει ρητή έγγραφη συναίνεση (opt-in) υπό συμφωνημένες εγγυήσεις (π.χ. ανωνυμοποίηση/ψευδωνυμοποίηση και αυστηρό περιορισμό σκοπού).

7. Ανθρώπινη εποπτεία και έλεγχοι

Όπου είναι διαθέσιμο, η Υπηρεσία παρέχει ρυθμίσεις για ενεργοποίηση/απενεργοποίηση καταγραφής, χρόνο διατήρησης, εξαγωγή δεδομένων και διαχείριση πρόσβασης χρηστών. Ο Πελάτης οφείλει να τις αξιοποιεί κατάλληλα.

8. Αναφορές και διαχείριση περιστατικών

Υπόνοιες παραπλανητικής χρήσης, κακόβουλων κλήσεων ή κατάχρησης αναφέρονται στο [EMAIL TRUST & SAFETY]. Η Εταιρεία δύναται να διερευνά και να λαμβάνει μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της αναστολής λογαριασμού.