AI Γραμματέας & Τηλεφωνικός Βοηθός για Ηλεκτρονικά Καταστήματα (eshop)
Ένας πελάτης καλεί να ρωτήσει πού είναι η παραγγελία του, ενώ η ομάδα σας πακετάρει τις αποστολές της ημέρας. Η AI γραμματέας της Smartest Voice απαντά, ενημερώνει για την κατάσταση παραγγελίας όπου έχετε δώσει στοιχεία και καταγράφει τα αιτήματα επιστροφών, ώστε ένα eshop να μη χάνει πελάτες επειδή κανείς δεν σήκωσε το τηλέφωνο.
Πώς δουλεύει για ένα eshop
Οι ερωτήσεις για παραγγελίες καταγράφονται με αριθμό
Η AI γραμματέας ζητά τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία επικοινωνίας, ώστε η ομάδα σας να έχει όλα όσα χρειάζεται πριν απαντήσει.
Η κατάσταση παραγγελίας δίνεται με τα δικά σας στοιχεία
Αν της έχετε δώσει την κατάσταση παραγγελίας, ενημερώνει τον πελάτη για την πορεία της αποστολής. Διαφορετικά καταγράφει το ερώτημα και σας το προωθεί.
Οι επιστροφές καταγράφονται με αριθμό παραγγελίας
Η AI γραμματέας σημειώνει προϊόν, λόγο και στοιχεία, και εξηγεί την πολιτική επιστροφών που της έχετε δώσει.
Τι καταγράφει η AI γραμματέας σε κάθε κλήση
- Αριθμός παραγγελίας και email ή τηλέφωνο με το οποίο έγινε
- Το ερώτημα: κατάσταση παραγγελίας, αλλαγή διεύθυνσης, επιστροφή ή μέγεθος
- Το προϊόν και η ποσότητα που αφορά το αίτημα
- Ο λόγος επιστροφής ή αλλαγής, όπως τον περιγράφει ο πελάτης
- Αν ο πελάτης περιμένει το προϊόν για συγκεκριμένη ημερομηνία
- Όνομα και τηλέφωνο, για να απαντήσει η ομάδα σας για την παραγγελία
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί να πει πού βρίσκεται μια παραγγελία;
Αν της έχετε δώσει την κατάσταση παραγγελίας, ενημερώνει τον πελάτη. Διαφορετικά καταγράφει τον αριθμό παραγγελίας και σας προωθεί το ερώτημα.
Πώς χειρίζεται μια επιστροφή προϊόντος;
Καταγράφει το προϊόν, τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο, και εξηγεί την πολιτική που της έχετε δώσει. Την έγκριση της επιστροφής την κάνετε εσείς.
Μπορεί να αλλάξει διεύθυνση παράδοσης;
Καταγράφει το αίτημα με τα στοιχεία της παραγγελίας και σας το προωθεί άμεσα, ώστε να το χειριστείτε πριν σταλεί το δέμα.
Απαντά για μεγέθη και διαθεσιμότητα προϊόντων;
Ναι, όσα στοιχεία διαθεσιμότητας προϊόντων της έχετε δώσει. Για τα υπόλοιπα καταγράφει το ερώτημα και καλείτε πίσω.
Τι γίνεται στη Black Friday, όταν χτυπούν πολλά τηλέφωνα μαζί;
Δεν υπάρχει όριο ουράς. Στη Black Friday απαντά σε όσους καλούν ταυτόχρονα.
Τι γίνεται αν κάποιος καλέσει τη νύχτα ή το Σαββατοκύριακο;
Η AI γραμματέας απαντά και τότε, καταγράφει το ερώτημα με τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία επικοινωνίας, ώστε η ομάδα σας να απαντήσει την επόμενη εργάσιμη.
Μπορεί να καταγράψει ένα παράπονο για ένα δέμα που καθυστέρησε;
Ναι, καταγράφει την παραγγελία, το πρόβλημα και τα στοιχεία του πελάτη και σας το προωθεί, χωρίς να υπόσχεται αποζημίωση που δεν έχετε εγκρίνει.
Χρειάζεται να δώσω στην AI γραμματέα πρόσβαση στο eshop μου;
Όχι απαραίτητα. Ό,τι στοιχεία θέλετε να αναφέρει, όπως χρόνους παράδοσης και πολιτική επιστροφών, της τα ορίζετε εσείς. Ό,τι δεν της δώσετε, το καταγράφει και σας το προωθεί.
Παραδείγματα χρήσης
Δευτέρα πρωί, όλες οι αποστολές του Σαββατοκύριακου
Πελάτες καλούν να ρωτήσουν πού είναι οι παραγγελίες τους. Η AI γραμματέας καταγράφει αριθμούς παραγγελιών και στοιχεία για όσα χρειάζονται δική σας απάντηση.
Black Friday, αιχμή κλήσεων
Δεκάδες πελάτες καλούν ταυτόχρονα για διαθεσιμότητα και παράδοση. Η AI γραμματέας απαντά σε όλους χωρίς αναμονή.
Πέμπτη απόγευμα, επιστροφή προϊόντος
Πελάτης καλεί να επιστρέψει ένα προϊόν. Η AI γραμματέας καταγράφει τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο, για να συνεχίσει η ομάδα σας.
Παραμονή γιορτών, ερωτήσεις για παραδόσεις
Πελάτες καλούν να ρωτήσουν αν θα προλάβουν το δώρο τους. Η AI γραμματέας απαντά με τους χρόνους παράδοσης που της έχετε δώσει και καταγράφει τα υπόλοιπα.
Ένα παράδειγμα κλήσης
Ενδεικτικό παράδειγμα. Η πραγματική συνομιλία προσαρμόζεται στα στοιχεία και στις οδηγίες που έχετε δώσει.
Οι κλήσεις που χάνετε
- Πελάτης καλεί να ρωτήσει πότε θα φτάσει η παραγγελία του, δεν παίρνει απάντηση και ζητά ακύρωση από την πλατφόρμα.
- Κάποιος καλεί πριν αγοράσει να ρωτήσει για ένα μέγεθος, δεν βρίσκει κανέναν και ολοκληρώνει την αγορά σε άλλο eshop.
- Πελάτης καλεί για μια επιστροφή, δεν βρίσκει γραμμή και ανοίγει διένεξη με την τράπεζά του.
- Κάποιος καλεί να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης, δεν τον παίρνει κανείς και το δέμα χάνεται.
- Πελάτης καλεί να ρωτήσει αν το προϊόν που παρήγγειλε είναι το σωστό νούμερο, δεν παίρνει απάντηση και ζητά επιστροφή χρημάτων πριν καν ανοίξει το δέμα.
Εσείς στα σημαντικά, εμείς στο τηλέφωνο
Εσείς και η ομάδα σας μένετε στο προϊόν, στις αποστολές και στο marketing, όχι στο τηλέφωνο. Η AI γραμματέας της Smartest Voice αναλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών στις κλήσεις και σας δίνει περίληψη κάθε συνομιλίας.
Τι κάνει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πουλάει προϊόντα μέσω ιστοσελίδας ή marketplace και αναλαμβάνει συσκευασία, αποστολή, επιστροφές και εξυπηρέτηση πελατών.
Οι πελάτες ενός eshop ρωτούν κυρίως πού βρίσκεται η παραγγελία τους, πότε θα παραδοθεί και πώς γίνεται μια επιστροφή ή αλλαγή. Οι κλήσεις πληθαίνουν στις προσφορές και στη Black Friday.
Όσοι διστάζουν να αγοράσουν από ένα άγνωστο eshop συχνά ψάχνουν πρώτα ένα τηλέφωνο. Ένα τηλέφωνο που απαντιέται αμέσως ενισχύει την εμπιστοσύνη και τις πωλήσεις.
Ένα eshop συχνά λειτουργεί με μικρή ομάδα, όπου οι ίδιοι άνθρωποι διαχειρίζονται παραγγελίες, αποστολές και επικοινωνία με πελάτες. Έτσι, το τηλέφωνο γίνεται εύκολα η πρώτη δουλειά που μένει πίσω.
Δουλεύει καλά και για: καταστήματα λιανικής, καταστήματα ηλεκτρονικών και κινητών, καταστήματα ρούχων
Γιατί Smartest Voice
- Απαντά σε φυσικά ελληνικά και καταγράφει αριθμό παραγγελίας και στοιχεία με ακρίβεια.
- Στη Black Friday και στις προσφορές απαντά σε όσους καλούν ταυτόχρονα, χωρίς ουρά.
- Κάθε κλήση καταλήγει σε περίληψη με παραγγελία και ζητούμενο, έτοιμη για ενέργεια από την ομάδα σας.
- Λειτουργεί 24/7, ώστε και οι αγοραστές εκτός ωραρίου να εξυπηρετούνται.
- Οι ερωτήσεις πριν από την αγορά, όπως μεγέθη και χρόνοι παράδοσης, δεν χάνονται πριν κλείσει η πώληση.
Φτιαγμένο για επαγγέλματα σαν το δικό σας
Το ίδιο AI που απαντά για ηλεκτρονικά καταστήματα καλύπτει και κάθε άλλο επάγγελμα που δουλεύει εκτός γραφείου.