AI Γραμματέας & Τηλεφωνικός Βοηθός για Καταστήματα Λιανικής
Το τηλέφωνο του καταστήματος χτυπά, ενώ όλο το προσωπικό εξυπηρετεί πελάτες στον χώρο. Η AI γραμματέας της Smartest Voice απαντά, ενημερώνει για ωράριο και διαθεσιμότητα προϊόντων όπου έχετε δώσει στοιχεία, και καταγράφει τα υπόλοιπα, ώστε η εξυπηρέτηση πελατών να μη σταματά όταν το κατάστημα είναι γεμάτο.
Πώς δουλεύει για ένα κατάστημα λιανικής
Οι συχνές ερωτήσεις απαντιούνται χωρίς εσάς
Ωράριο, διεύθυνση και πολιτική επιστροφών απαντιούνται αμέσως, ώστε το προσωπικό να μένει στον χώρο του καταστήματος.
Η διαθεσιμότητα προϊόντων ελέγχεται με τα στοιχεία σας
Όσα προϊόντα και αποθέματα της έχετε δώσει, τα αναφέρει αμέσως στον πελάτη. Για τα υπόλοιπα καταγράφει το ερώτημα και σας το προωθεί.
Οι επιστροφές και οι αλλαγές φτάνουν οργανωμένες
Η AI γραμματέας σημειώνει το προϊόν, τον λόγο και τα στοιχεία επικοινωνίας, ώστε να το χειριστεί η ομάδα σας με μία ματιά.
Τι καταγράφει η AI γραμματέας σε κάθε κλήση
- Το προϊόν ή η κατηγορία που ζητά ο πελάτης
- Το είδος του αιτήματος: διαθεσιμότητα, επιστροφή, αλλαγή ή κατάσταση παραγγελίας
- Αριθμός παραγγελίας ή απόδειξης, όταν υπάρχει
- Ώρα που προτιμά να τον καλέσετε πίσω
- Αν το αίτημα είναι επείγον, ώστε να ξέρετε ποιες κλήσεις να πάρετε πρώτες
- Όνομα και τηλέφωνο επικοινωνίας
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί να πει αν ένα προϊόν υπάρχει στο κατάστημα;
Αν της έχετε δώσει τη λίστα προϊόντων και τα αποθέματα, ενημερώνει τον πελάτη αμέσως. Διαφορετικά καταγράφει το προϊόν και σας προωθεί το ερώτημα.
Χειρίζεται αιτήματα επιστροφών και αλλαγών;
Καταγράφει το προϊόν, τον λόγο και τα στοιχεία επικοινωνίας, και εξηγεί την πολιτική που της έχετε δώσει. Την τελική απόφαση την παίρνετε εσείς.
Ενημερώνει για την κατάσταση μιας παραγγελίας;
Ναι, για όσες παραγγελίες της έχετε δώσει στοιχεία, λέει στον πελάτη σε ποιο στάδιο βρίσκονται. Για τις υπόλοιπες καταγράφει τον αριθμό παραγγελίας και σας προωθεί το ερώτημα.
Μπορεί να απαντήσει σε πολλές κλήσεις ταυτόχρονα;
Ναι, δεν υπάρχει ουρά αναμονής. Όσοι καλούν την ώρα των εκπτώσεων εξυπηρετούνται ταυτόχρονα.
Μπορεί να δώσει τιμές για προϊόντα του καταστήματος;
Μόνο για όσα προϊόντα και τιμές της έχετε ορίσει. Για όλα τα υπόλοιπα καταγράφει το αίτημα και καλείτε πίσω με την τιμή.
Τι γίνεται αν κάποιος καλέσει όταν το κατάστημα είναι κλειστό;
Ακούει το ωράριο που της έχετε δώσει και αφήνει το αίτημά του με στοιχεία επικοινωνίας, ώστε να τον καλέσετε πίσω όταν ανοίξετε.
Μπορεί να καταγράψει ένα παράπονο πελάτη;
Ναι, καταγράφει το θέμα και τα στοιχεία του και σας το προωθεί, χωρίς να δεσμεύεται για λύση που δεν έχετε εγκρίνει.
Ποιες πληροφορίες πρέπει να της δώσω για να ξεκινήσει;
Συνήθως το ωράριο, τη διεύθυνση, την πολιτική επιστροφών και όσα προϊόντα ή τιμές θέλετε να αναφέρει. Ό,τι δεν της δώσετε δεν το επινοεί: το καταγράφει και σας το προωθεί.
Παραδείγματα χρήσης
Σάββατο πρωί, ουρά στα ταμεία
Πελάτης καλεί να ρωτήσει αν υπάρχει ένα προϊόν. Η AI γραμματέας καταγράφει το ερώτημα και τον αριθμό του για επιστροφή κλήσης.
Δευτέρα πρωί, ερώτημα ωραρίου
Κάποιος ρωτάει αν είστε ανοιχτά τη Δευτέρα του Πάσχα. Η AI γραμματέας απαντά με το ωράριο που της έχετε δώσει.
Πέμπτη απόγευμα, αίτημα επιστροφής
Πελάτης καλεί να επιστρέψει ένα προϊόν. Η AI γραμματέας καταγράφει προϊόν, λόγο και στοιχεία, για να απαντήσετε την επόμενη μέρα.
Πρώτη εβδομάδα Ιανουαρίου, ερωτήσεις για εκπτώσεις
Πολλοί πελάτες καλούν να ρωτήσουν ποια προϊόντα είναι σε προσφορά. Η AI γραμματέας απαντά με όσα της έχετε δώσει και καταγράφει τα υπόλοιπα.
Ένα παράδειγμα κλήσης
Ενδεικτικό παράδειγμα. Η πραγματική συνομιλία προσαρμόζεται στα στοιχεία και στις οδηγίες που έχετε δώσει.
Οι κλήσεις που χάνετε
- Πελάτης καλεί να ρωτήσει αν υπάρχει ένα προϊόν πριν έρθει, δεν παίρνει απάντηση και πηγαίνει σε άλλο κατάστημα.
- Κάποιος καλεί να ρωτήσει ως τι ώρα είστε ανοιχτά, δεν απαντά κανείς και δεν περνάει ποτέ από το κατάστημα.
- Πελάτης καλεί για μια επιστροφή, δεν βρίσκει γραμμή και αφήνει αρνητική κριτική.
- Κάποιος καλεί για την κατάσταση μιας παραγγελίας, δεν τον παίρνει κανείς και ζητά ακύρωση.
- Πελάτης καλεί λίγο πριν κλείσετε να ρωτήσει αν προλαβαίνει να περάσει, δεν παίρνει απάντηση και δεν έρχεται.
Εσείς στα σημαντικά, εμείς στο τηλέφωνο
Εσείς και η ομάδα σας μένετε με τους πελάτες που έχετε μπροστά σας, όχι στο τηλέφωνο που χτυπά την ώρα της αιχμής. Η AI γραμματέας της Smartest Voice κρατά τη γραμμή ανοιχτή και καταγράφει ό,τι χρειάζεται δική σας απάντηση.
Τι κάνει ένα κατάστημα λιανικής
Ένα κατάστημα λιανικής πουλάει προϊόντα απευθείας στον καταναλωτή, με προσωπική εξυπηρέτηση, διαθεσιμότητα στον χώρο και συχνά και ηλεκτρονικές παραγγελίες.
Οι πελάτες ενός καταστήματος λιανικής ρωτούν κυρίως αν υπάρχει ένα προϊόν, πότε είναι ανοιχτό το κατάστημα και πώς γίνεται μια επιστροφή ή αλλαγή. Η ζήτηση εκτοξεύεται στις εκπτώσεις και πριν από τις γιορτές.
Όσοι ψάχνουν κατάστημα στο Google γράφουν συνήθως το είδος του προϊόντος μαζί με τη λέξη «κοντά μου». Ένα τηλέφωνο που απαντιέται αμέσως αποφασίζει συχνά ποιο κατάστημα θα επισκεφθούν.
Τα καταστήματα λιανικής διαφέρουν ανάλογα με το είδος τους, από ένα κατάστημα δώρων μέχρι ένα κατάστημα ειδών σπιτιού. Σε όλα, η πρώτη επαφή του πελάτη είναι συχνά ένα τηλεφώνημα για να βεβαιωθεί ότι αξίζει η διαδρομή.
Δουλεύει καλά και για: καταστήματα ρούχων, καταστήματα ηλεκτρονικών και κινητών, καταστήματα επίπλων
Γιατί Smartest Voice
- Απαντά σε φυσικά ελληνικά και δίνει το ωράριο και τη διεύθυνση που της έχετε ορίσει.
- Δεν χάνετε χαμένες κλήσεις ούτε χαμένες πωλήσεις τις ώρες που το κατάστημα είναι γεμάτο.
- Κάθε κλήση καταλήγει σε σύνοψη με το προϊόν που ζητήθηκε και τα στοιχεία επικοινωνίας, έτοιμη να την ακολουθήσετε.
- Στις εκπτώσεις και τις γιορτές απαντά σε όσους καλούν ταυτόχρονα, χωρίς να μένει καμία κλήση σε αναμονή.
- Οι επιστροφές και οι αλλαγές φτάνουν σε εσάς ήδη οργανωμένες, με προϊόν και λόγο.
Φτιαγμένο για επαγγέλματα σαν το δικό σας
Το ίδιο AI που απαντά για καταστήματα λιανικής καλύπτει και κάθε άλλο επάγγελμα που δουλεύει εκτός γραφείου.