AI Γραμματέας & Τηλεφωνικός Βοηθός για Καταστήματα Ηλεκτρονικών και Κινητών
Ένας πελάτης καλεί να ρωτήσει αν υπάρχει το νέο μοντέλο κινητού, ενώ δείχνετε μια συσκευή σε κάποιον άλλον. Η AI γραμματέας της Smartest Voice απαντά, καταγράφει μάρκα, μοντέλο και ερώτημα, και τα στοιχεία επικοινωνίας, ώστε να καλέσετε πίσω με ακριβή απάντηση.
Πώς δουλεύει για ένα κατάστημα ηλεκτρονικών
Κάθε ερώτημα καταγράφεται με μάρκα και μοντέλο
Η AI γραμματέας σημειώνει τη συσκευή και την έκδοση που ζητά ο πελάτης, ώστε να ελέγξετε το απόθεμα και να καλέσετε πίσω με σαφή απάντηση.
Οι επισκευές καταγράφονται με τη βλάβη
Η AI γραμματέας ρωτάει τη συσκευή και τι πρόβλημα παρουσιάζει και τα καταγράφει με τα στοιχεία επικοινωνίας για τον τεχνικό σας.
Η διαθεσιμότητα προϊόντων δίνεται με τα δικά σας στοιχεία
Αν της έχετε δώσει τη διαθεσιμότητα προϊόντων, ενημερώνει τον πελάτη. Διαφορετικά καταγράφει το ερώτημα και σας το προωθεί.
Τι καταγράφει η AI γραμματέας σε κάθε κλήση
- Μάρκα, μοντέλο και έκδοση που ενδιαφέρουν τον πελάτη
- Αν πρόκειται για αγορά, επισκευή, εγγύηση ή επιστροφή
- Η βλάβη ή το σύμπτωμα, όπως το περιγράφει ο πελάτης
- Προϋπολογισμός, όταν ψάχνει συσκευή
- Αν η συσκευή είναι επείγουσα, π.χ. κινητό που είναι το μόνο του
- Όνομα και τηλέφωνο, για να καλέσει ο τεχνικός ή το προσωπικό πωλήσεων
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί να πει αν ένα μοντέλο υπάρχει σε απόθεμα;
Αν της έχετε δώσει τα μοντέλα και τα αποθέματα, ενημερώνει τον πελάτη. Διαφορετικά καταγράφει το μοντέλο και σας προωθεί το ερώτημα.
Μπορεί να καταγράψει αιτήματα επισκευής;
Ναι, ρωτάει τη συσκευή και τη βλάβη και τα καταγράφει με τα στοιχεία επικοινωνίας, ώστε να δώσετε εσείς χρόνο και κόστος.
Απαντά για εγγύηση και πολιτική επιστροφών;
Εξηγεί όσα της έχετε δώσει για εγγύηση και επιστροφές. Για κάθε συγκεκριμένη περίπτωση, καταγράφει το ερώτημα και απαντάτε εσείς.
Μπορεί να πει την τιμή μιας συσκευής;
Μόνο για όσες συσκευές της έχετε δώσει τιμές. Για τις υπόλοιπες καταγράφει το μοντέλο και καλείτε πίσω με την τιμή.
Ενημερώνει τον πελάτη πότε θα είναι έτοιμη η επισκευή του;
Αν της έχετε δώσει την κατάσταση των επισκευών, ενημερώνει τον πελάτη. Διαφορετικά καταγράφει το ερώτημα και σας το προωθεί.
Τι γίνεται αν κάποιος καλέσει εκτός ωραρίου του καταστήματος;
Απαντά, καταγράφει τη συσκευή και το ερώτημα και τα στοιχεία επικοινωνίας, ώστε να τα δείτε το επόμενο πρωί πριν ανοίξετε.
Μπορεί να καταλάβει τεχνικούς όρους, όπως αποθηκευτικό χώρο ή έκδοση λογισμικού;
Καταγράφει όσα λέει ο πελάτης όπως τα λέει και τα προωθεί στον τεχνικό σας. Δεν κάνει διάγνωση βλάβης.
Ξεχωρίζει μια ερώτηση αγοράς από μια αίτηση επισκευής;
Ναι, ρωτάει τι χρειάζεται ο πελάτης και σημειώνει το είδος του αιτήματος, ώστε να καλέσετε πρώτα όποιον έχει επείγουσα ανάγκη.
Παραδείγματα χρήσης
Σάββατο μεσημέρι, επίδειξη στο κατάστημα
Πελάτης καλεί για ένα νέο κινητό ενώ εσείς δείχνετε μια συσκευή σε άλλον. Η AI γραμματέας καταγράφει το μοντέλο και τον αριθμό του για επιστροφή κλήσης.
Δευτέρα πρωί, επισκευή οθόνης
Κάποιος καλεί για ραγισμένη οθόνη. Η AI γραμματέας καταγράφει συσκευή και βλάβη, για να δώσετε εσείς χρόνο και κόστος.
Πριν από τις γιορτές, ερωτήσεις για δώρα
Πολλοί πελάτες καλούν για δώρα τεχνολογίας. Η AI γραμματέας απαντά σε όλους ταυτόχρονα και καταγράφει τα ενδιαφέροντά τους.
Πριν από την έναρξη του σχολικού έτους, ερωτήσεις για φορητούς υπολογιστές
Γονείς καλούν να ρωτήσουν για φορητούς για τα παιδιά τους. Η AI γραμματέας καταγράφει προϋπολογισμό και χρήση και σας τα προωθεί για πρόταση.
Ένα παράδειγμα κλήσης
Ενδεικτικό παράδειγμα. Η πραγματική συνομιλία προσαρμόζεται στα στοιχεία και στις οδηγίες που έχετε δώσει.
Οι κλήσεις που χάνετε
- Πελάτης καλεί να ρωτήσει αν υπάρχει ένα συγκεκριμένο κινητό σε απόθεμα, δεν παίρνει απάντηση και το παραγγέλνει από άλλο κατάστημα.
- Κάποιος καλεί για την επισκευή μιας οθόνης, δεν βρίσκει γραμμή και πηγαίνει σε άλλο συνεργείο κινητών.
- Πελάτης καλεί να ρωτήσει για την εγγύηση μιας συσκευής, δεν τον παίρνει κανείς και ανησυχεί για την αγορά του.
- Κάποιος καλεί για μια τηλεόραση σε προσφορά, δεν απαντά κανείς και αγοράζει από ηλεκτρονικό κατάστημα.
- Πελάτης καλεί να ρωτήσει αν το κινητό που είδε σε προσφορά είναι ακόμα διαθέσιμο, δεν παίρνει απάντηση και το παραγγέλνει από μεγάλη αλυσίδα.
Εσείς στα σημαντικά, εμείς στο τηλέφωνο
Εσείς μένετε με τον πελάτη που έχετε μπροστά σας και με τη συσκευή στο χέρι, όχι στο τηλέφωνο που χτυπά. Η AI γραμματέας της Smartest Voice καταγράφει κάθε ερώτημα και επισκευή, ώστε να καλέσετε πίσω όταν έχετε χρόνο.
Τι κάνει ένα κατάστημα ηλεκτρονικών και κινητών
Ένα κατάστημα ηλεκτρονικών και κινητών πουλάει συσκευές, όπως κινητά, υπολογιστές και τηλεοράσεις, και συχνά αναλαμβάνει επισκευές, εγγυήσεις και υπηρεσίες εγκατάστασης.
Οι πελάτες του ρωτούν κυρίως για μοντέλα σε απόθεμα, τιμές και εγγύηση. Η ζήτηση εκτοξεύεται πριν από τις γιορτές, στις εκπτώσεις και όταν κυκλοφορεί ένα νέο μοντέλο.
Όσοι ψάχνουν κατάστημα κινητών ή ηλεκτρονικών στο Google γράφουν συνήθως το μοντέλο μαζί με τη λέξη «τιμή» ή «κοντά μου». Ένα τηλέφωνο που απαντιέται αμέσως κερδίζει την πώληση.
Πολλά καταστήματα ηλεκτρονικών συνδυάζουν πώληση και τεχνική υποστήριξη, οπότε οι κλήσεις ανακατεύονται: από τη μία ερωτήσεις αγοράς, από την άλλη πελάτες με χαλασμένη συσκευή που θέλουν να μάθουν πότε θα είναι έτοιμη.
Δουλεύει καλά και για: καταστήματα λιανικής, ηλεκτρονικά καταστήματα, τεχνικούς επισκευής συσκευών
Γιατί Smartest Voice
- Απαντά σε φυσικά ελληνικά και καταγράφει μάρκα, μοντέλο και βλάβη με ακρίβεια.
- Δεν χάνετε κλήσεις την ώρα των επιδείξεων, όταν το κατάστημα είναι γεμάτο.
- Κάθε κλήση καταλήγει σε σύνοψη με μοντέλο και ερώτημα, έτοιμη να την ακολουθήσετε.
- Οι αιτήσεις επισκευής φτάνουν στον τεχνικό σας ήδη οργανωμένες.
- Ξεχωρίζει τις ερωτήσεις αγοράς από τις ερωτήσεις επισκευής, ώστε να καλέσετε πρώτα όποιον χρειάζεται.
Φτιαγμένο για επαγγέλματα σαν το δικό σας
Το ίδιο AI που απαντά για καταστήματα ηλεκτρονικών και κινητών καλύπτει και κάθε άλλο επάγγελμα που δουλεύει εκτός γραφείου.