AI Γραμματέας & Τηλεφωνικός Βοηθός για Κοινωνικούς Λειτουργούς
Είστε σε μια ευαίσθητη συνάντηση με έναν εξυπηρετούμενο ή σε επίσκεψη κατ' οίκον, και δεν μπορείτε να διακοπείτε για να σηκώσετε το τηλέφωνο. Η AI γραμματέας της Smartest Voice απαντά με διακριτικότητα, ρωτά τι χρειάζεται όποιος καλεί και κλείνει συνάντηση στο πρόγραμμά σας, χωρίς να αποκαλύπτει λεπτομέρειες για άλλους εξυπηρετούμενους.
Πώς δουλεύει για έναν κοινωνικό λειτουργό
Κάθε κλήση απαντιέται με διακριτικότητα
Η AI γραμματέας απαντά ήρεμα, χωρίς να αποκαλύπτει ποτέ πληροφορίες για άλλους εξυπηρετούμενους, και καταγράφει μόνο όσα χρειάζεστε για να προγραμματίσετε τη συνάντηση.
Οι συναντήσεις κλείνονται στο πρόγραμμά σας
Νέα αιτήματα, παραπομπές από σχολεία ή νοσοκομεία και αλλαγές σε προγραμματισμένες επισκέψεις κλείνονται απευθείας στο ημερολόγιό σας, χωρίς να χρειάζεται να καλέσετε πίσω το βράδυ.
Ξεχωρίζει τι χρειάζεται άμεση προσοχή
Αν έχετε ορίσει τι θεωρείτε επείγον, όπως μια κλήση σε κρίση, η AI γραμματέας το σημειώνει ξεχωριστά και μπορεί να σας προωθήσει την κλήση αμέσως.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί να κλείσει συγκεκριμένη ώρα για συνάντηση ή μόνο γενικό αίτημα;
Μπορεί να προτείνει διαθέσιμες ώρες από το ημερολόγιό σας και να κλείσει τη συνάντηση απευθείας, αν έχετε ανοιχτές θέσεις εκείνη την ημέρα.
Τι γίνεται αν κάποιος χρειάζεται να αλλάξει την ώρα μιας επίσκεψης κατ' οίκον;
Η AI γραμματέας καταγράφει το αίτημα αλλαγής και προτείνει νέα διαθέσιμη ώρα, χωρίς να χρειάζεται να καλέσετε εσείς πίσω.
Μαθαίνει προσωπικές πληροφορίες για την υπόθεση κάποιου εξυπηρετούμενου;
Καταγράφει μόνο όσα χρειάζεστε για να προγραμματίσετε τη συνάντηση, όπως το όνομα και τον λόγο της κλήσης. Δεν αποκαλύπτει ποτέ πληροφορίες για άλλους εξυπηρετούμενους.
Μπορεί να αναγνωρίσει μια κλήση σε κρίση και να με ειδοποιήσει άμεσα;
Ναι, αν έχετε ορίσει τι θεωρείτε επείγον. Η AI γραμματέας το σημειώνει ξεχωριστά και μπορεί να σας προωθήσει την κλήση αμέσως.
Απαντά σε παραπομπές από σχολεία ή νοσοκομεία;
Ναι, καταγράφει τα στοιχεία επικοινωνίας και τον λόγο της παραπομπής, και κλείνει πρώτη συνάντηση στο πρόγραμμά σας.
Πόσο γρήγορα μπορεί να ξεκινήσει να λειτουργεί;
Μέσα σε λίγες μέρες, με τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου που έχουν ήδη οι εξυπηρετούμενοί σας.
Παραδείγματα χρήσης
Δευτέρα πρωί, επίσκεψη κατ' οίκον
Καλεί ένα σχολείο για να παραπέμψει μια οικογένεια. Η AI γραμματέας καταγράφει τα στοιχεία επικοινωνίας και τον λόγο της παραπομπής και κλείνει πρώτη συνάντηση στο πρόγραμμά σας.
Τετάρτη μεσημέρι, σε συνάντηση
Εξυπηρετούμενος καλεί να μετακινήσει την ώρα της εβδομαδιαίας του συνάντησης. Η AI γραμματέας προτείνει διαθέσιμες ώρες από το ημερολόγιό σας και επιβεβαιώνει τη νέα ώρα.
Παρασκευή απόγευμα, εκτός γραφείου
Κάποιος καλεί ανήσυχος για κάτι που θεωρεί επείγον. Η AI γραμματέας το καταγράφει ως επείγον και σας ειδοποιεί αμέσως, αν έχετε ενεργοποιήσει προώθηση για τέτοιες περιπτώσεις.
Οι κλήσεις που χάνετε
- Μια μητέρα σε κρίση καλεί να ζητήσει ραντεβού άμεσα, δεν παίρνει απάντηση και δεν ξανακαλεί, μένοντας χωρίς στήριξη εκείνη τη στιγμή.
- Ένα σχολείο καλεί για να παραπέμψει μια οικογένεια που χρειάζεται στήριξη, η κλήση χάνεται μέσα στη φασαρία μιας επίσκεψης κατ' οίκον και η παραπομπή καθυστερεί.
- Εξυπηρετούμενος καλεί να αλλάξει την ώρα μιας προγραμματισμένης συνάντησης επειδή δεν έχει μέσο μεταφοράς, δεν απαντά κανείς και δεν εμφανίζεται στο αρχικό ραντεβού.
- Κάποιος καλεί αργά το απόγευμα να ρωτήσει αν υπάρχει διαθέσιμη θέση στη λίστα αναμονής για τακτική στήριξη, δεν παίρνει απάντηση και απευθύνεται σε άλλη υπηρεσία.
Εσείς στα σημαντικά, εμείς στο τηλέφωνο
Εσείς μένετε στη συνάντηση ή στην επίσκεψη μπροστά σας, όχι στο τηλέφωνο που χτυπάει ενώ ακούτε κάποιον σε δύσκολη στιγμή. Η AI γραμματέας της Smartest Voice απαντά με τη διακριτικότητα που απαιτεί η δουλειά σας, καταγράφει το αίτημα και σας παραδίδει μια σύνοψη έτοιμη να τη δείτε στο επόμενο διάλειμμα.
Τι κάνει ένας κοινωνικός λειτουργός
Ένας κοινωνικός λειτουργός στηρίζει άτομα και οικογένειες που περνούν δύσκολες περιόδους, από οικονομικές δυσκολίες και προβλήματα στέγασης μέχρι θέματα φροντίδας ηλικιωμένων ή παιδιών, μέσα από ατομικές συναντήσεις, επισκέψεις κατ' οίκον και συνεργασία με σχολεία, νοσοκομεία και δημόσιες υπηρεσίες.
Οι εξυπηρετούμενοι έρχονται συνήθως μέσω παραπομπής, από σχολείο, νοσοκομείο, δικαστήριο ή άλλη υπηρεσία, αλλά και με δική τους πρωτοβουλία. Ο φόρτος αυξάνεται σε περιόδους οικονομικής πίεσης ή μετά από κρίσεις, όταν οι αιτήσεις για στήριξη πολλαπλασιάζονται.
Όσοι ψάχνουν κοινωνικό λειτουργό στο Google γράφουν συχνά τι τους απασχολεί, όπως «στήριξη οικογένειας» ή «κοινωνική υπηρεσία κοντά μου», παρά ένα συγκεκριμένο όνομα. Πολλές υποθέσεις προχωρούν παράλληλα με άλλους επαγγελματίες, έναν ψυχολόγο ή παιδοψυχολόγο για τη συναισθηματική στήριξη, ή έναν δικηγόρο για νομικά ζητήματα της οικογένειας.
Δουλεύει καλά και για: ψυχολόγους, παιδοψυχολόγους, συμβούλους ψυχικής υγείας
Γιατί Smartest Voice
- Απαντά με διακριτικότητα, χωρίς να αποκαλύπτει ποτέ πληροφορίες για άλλους εξυπηρετούμενους.
- Ξεχωρίζει μια κλήση σε κρίση από ένα απλό αίτημα για ραντεβού, σύμφωνα με το πώς έχετε ορίσει εσείς την προτεραιότητα.
- Κάθε κλήση καταλήγει σε σύνοψη έτοιμη να τη δείτε ανάμεσα σε δύο συναντήσεις, χωρίς να χρειάζεται να ξανακαλέσετε για λεπτομέρειες.
- Συνδέεται με το ημερολόγιό σας, ώστε συναντήσεις και επισκέψεις κατ' οίκον να κλείνονται χωρίς επικαλύψεις στο πρόγραμμά σας.
Φτιαγμένο για επαγγέλματα σαν το δικό σας
Το ίδιο AI που απαντά για κοινωνικούς λειτουργούς καλύπτει και κάθε άλλο επάγγελμα που δουλεύει εκτός γραφείου.