Ένα AI Chatbot για τις συνομιλίες σας στο Viber
Πολλοί πελάτες συνομιλούν ήδη στο Viber. Η τεχνητή νοημοσύνη μας απαντά στις ερωτήσεις τους και κλείνει ραντεβού στην ίδια εφαρμογή, χωρίς εγκατάσταση.
Πολλοί πελάτες συνομιλούν ήδη στο Viber. Η τεχνητή νοημοσύνη μας απαντά στις ερωτήσεις τους και κλείνει ραντεβού στην ίδια εφαρμογή, χωρίς εγκατάσταση.
Τι ξεχωρίζει στο Viber
Το Viber είναι φτιαγμένο για μηνύματα μεταξύ ανθρώπων, οπότε οι πελάτες περιμένουν μια σύντομη, φιλική απάντηση και όχι ένα μενού. Ένα chatbot που μιλά σαν εξυπηρετικό μέλος της ομάδας ταιριάζει πολύ καλύτερα από ένα που απαντά με μεγάλα μπλοκ κειμένου.
Το Viber έχει και δικούς του κανόνες για τις επιχειρήσεις. Η συνομιλία ξεκινά όταν γράψει πρώτος ο πελάτης, οι απαντήσεις των επόμενων 24 ωρών είναι δωρεάν και μια επιχείρηση μπορεί να στείλει περιορισμένο αριθμό μηνυμάτων στη σειρά πριν απαντήσει ο πελάτης.
Ο επαγγελματικός λογαριασμός Viber ανοίγει μέσω εγκεκριμένου συνεργάτη και όχι από την ίδια την εφαρμογή. Αξίζει να αποφασίσετε ποιος θα έχει την ευθύνη του λογαριασμού πριν ενεργοποιήσετε το κανάλι.
Πώς λειτουργεί το Viber Chatbot
Συνδέεται με τον επαγγελματικό σας λογαριασμό Viber
Οι πελάτες βρίσκουν την επιχείρησή σας στο Viber και ανοίγουν συνομιλία όπως με κάθε επαφή.
Απαντά μέσα σε δευτερόλεπτα
Ωράριο, τιμές και διαθεσιμότητα απαντώνται αμέσως, ανά ώρα της ημέρας.
Κλείνει και επιβεβαιώνει
Το ραντεβού μπαίνει στο ημερολόγιό σας και ο πελάτης παίρνει την επιβεβαίωση στην ίδια συνομιλία Viber.
Από την ερώτηση στο ραντεβού, στο Viber
Ένα παράδειγμα συνομιλίας στο Viber που καταλήγει σε κράτηση. Αυτά που λέει στην πράξη το chatbot ακολουθούν τους κανόνες που ορίζετε εσείς.
Πελάτης
Καλησπέρα, είστε ανοιχτά το Σάββατο το πρωί;
AI chatbot
Καλησπέρα, είμαι ο ψηφιακός βοηθός του ιατρείου. Ναι, το Σάββατο είμαστε ανοιχτά από τις 9:00 έως τις 13:00. Θα θέλατε ραντεβού;
Πελάτης
Ναι, γύρω στις 10 αν γίνεται.
AI chatbot
Στις 10:15 υπάρχει διαθεσιμότητα. Να σας το κλείσω;
Πελάτης
Ναι παρακαλώ. Νίκος Π.
AI chatbot
Κλείστηκε, κύριε Νίκο. Σας περιμένουμε το Σάββατο στις 10:15. Γράψτε μου εδώ αν αλλάξει κάτι.
Δείγμα διαλόγου που γράφτηκε για αυτή τη σελίδα.
Φτάστε σε όσους προτιμούν το Viber
Πελάτες που αποφεύγουν τα τηλεφωνήματα και το email παίρνουν απάντηση από εσάς σε μια εφαρμογή που ήδη χρησιμοποιούν.
Δωρεάν απαντήσεις μέσα σε συνομιλία
Όταν ένας πελάτης σας γράψει, οι απαντήσεις μέσα στο παράθυρο της συνομιλίας δεν έχουν επιπλέον χρέωση.
Τίποτα δεν χάνεται
Κάθε ερώτηση στο Viber αποθηκεύεται δίπλα στις κλήσεις και τις συνομιλίες web chat, ώστε η ομάδα να βλέπει όλο το ιστορικό του πελάτη.
Ερωτήσεις για το Viber chatbot
Μπορούν οι πελάτες να ξεκινήσουν μόνοι τους συνομιλία στο Viber;
Ναι. Στο Viber το πρώτο μήνυμα το στέλνει ο πελάτης, οπότε το chatbot αναλαμβάνει από τη στιγμή που κάποιος ανοίξει συνομιλία με την επιχείρησή σας.
Θα στέλνει το chatbot μεγάλες σειρές μηνυμάτων;
Όχι. Το Viber περιορίζει πόσα μηνύματα μπορεί να στείλει μια επιχείρηση στη σειρά χωρίς απάντηση του πελάτη, γι' αυτό το chatbot κρατά τις απαντήσεις σύντομες και περιμένει τον πελάτη.
Για πόση ώρα μπορεί το chatbot να συνεχίσει να απαντά;
Αφού ο πελάτης σας γράψει, το Viber ανοίγει παράθυρο συνομιλίας 24 ωρών στο οποίο οι απαντήσεις είναι δωρεάν. Για να γράψετε σε κάποιον μετά το κλείσιμο του παραθύρου χρησιμοποιείται ξεχωριστός, επί πληρωμή τύπος μηνύματος.
Πρόκειται για προσωπικό λογαριασμό Viber;
Όχι. Το chatbot λειτουργεί μέσω επαγγελματικού λογαριασμού Viber που στήνεται με εγκεκριμένο συνεργάτη του Viber, ποτέ μέσω προσωπικού αριθμού.
Αντικαθιστά τις ειδοποιήσεις μας στο Viber;
Όχι. Η σελίδα αυτή αφορά τις απαντήσεις προς πελάτες που σας γράφουν. Οι υπενθυμίσεις και οι ειδοποιήσεις που στέλνετε εσείς πρώτοι ακολουθούν τους δικούς τους κανόνες του Viber.
Άλλες περιπτώσεις χρήσης chatbot
Θέλετε να δείτε το σύνολο; Μη χάνετε ποτέ έναν πελάτη σε web chat, WhatsApp ή Viber.